Política de reembolso

Política de reembolso - Eterno Mascotas

En Eterno Mascotas, cada identificación y accesorio que enviamos es cuidadosamente verificado para garantizar su calidad y el cumplimiento de los datos de personalización solicitados. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, por lo que ofrecemos un protocolo claro para reportar inconvenientes. Esta política protege tanto al cliente como a nuestra tienda de posibles errores o malentendidos en productos personalizados.

1. ¿Cuándo se puede solicitar una devolución o reposición?

Solo se evaluarán reclamos en los siguientes casos:

• 1.1 Daño físico en el producto: Si la cédula de PVC llega quebrada, con el ojalillo metálico desprendido o con daños graves que afecten su estética o uso.

• 1.2 Error en la personalización por parte de la tienda: Si los datos impresos (nombre, teléfonos o raza) no coinciden con la información enviada por el cliente vía WhatsApp o web.

• 1.3 Falla funcional técnica: Ejemplo: El código QR impreso no escanea o no dirige al enlace acordado.

• 1.4 Defecto en accesorios: Hebillas quebradas, costuras desprendidas en pecheras o collares desde el momento de la entrega.

Exclusiones que no califican como motivo de reclamo:

• Errores del cliente en los datos: Nombres mal escritos o números de teléfono incorrectos proporcionados por el usuario.

• Preferencias personales sobre la foto: Descontento con la estética de la fotografía una vez impresa, siempre que el recorte y edición sigan los estándares de la marca.

• Daños por uso indebido: Mordeduras, rasguños por parte de la mascota o daños provocados después de recibir el producto.

• Reclamos realizados fuera del plazo establecido.

2. ¿Cómo reportar un problema?

• 2.1 Tiempo límite: El reclamo debe hacerse dentro de las primeras 24 horas luego de haber recibido el pedido. Pasado ese plazo, no se aceptarán solicitudes bajo ningún caso.

• 2.2 Información obligatoria a enviar: El cliente deberá proporcionar:

  • Fotos del empaque tal como fue recibido.

  • Imágenes claras del daño o del error en la personalización.

  • Video si se trata de un código QR que no funciona.

  • Comprobante de compra.

• 2.3 Contacto oficial:

  • 📩 ventas@eternomascotas.com

  • 📱 Instagram: @eternomascotas

• 2.4 Evaluación del caso: Nuestro equipo analizará la evidencia. Si el error es de personalización por parte de la tienda o daño de envío, se procederá con la solución.

3. ¿Qué sucede si el reclamo es aprobado?

Al tratarse de productos personalizados que no pueden ser revendidos, se aplicará una de las siguientes soluciones:

• 3.1 Reposición del producto: Se fabricará y enviará una nueva cédula o accesorio corregido sin costo adicional tras validar el error original.

• 3.2 Crédito en tienda: Se otorgará un saldo a favor por el valor del artículo afectado para futuras compras.

• 3.3 Reembolso: Solo se procesará si no hay capacidad de reposición del producto y el cliente no desea crédito en tienda.

4. Envío del producto devuelto

• 4.1 Instrucciones: En caso de accesorios (no personalizados) que requieran devolución física, el cliente recibirá instrucciones sobre el envío.

• 4.2 Costos de envío: Eterno Mascotas asumirá los gastos de envío si se comprueba un defecto de fábrica o error de nuestra parte en la personalización.

• 4.3 Condición del producto: El artículo debe ser devuelto con su empaque original (si el daño lo permite).

5. Consideraciones adicionales

• El cliente acepta esta política al realizar cualquier compra de productos personalizados o accesorios en nuestro sitio.

• Nos reservamos el derecho de rechazar reclamos que presenten señales de manipulación intencionada o que no cumplan con los tiempos de reporte.

6. Contacto y asistencia

Ante cualquier duda relacionada con esta política, podés comunicarte por:

• 📩 ventas@eternomascotas.com.

• 📱 Instagram: @eternomascotas

Gracias por confiar en Eterno Mascotas. Tu tranquilidad y la seguridad de tu mejor amigo son nuestra prioridad.